【售后服務(wù)】換貨說明
條款說明
用戶與我公司簽訂銷售合同后，我公司售后服務(wù)部將建立用戶檔案，提供售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)、人員培訓(xùn)及維護保養(yǎng)的服務(wù)內(nèi)容。
技術(shù)支持
根據(jù)產(chǎn)品特性和客戶區(qū)域，應(yīng)客戶要求，我公司可以提供免費或付費上門培訓(xùn)與技術(shù)支持。在后續(xù)產(chǎn)品使用過程中，若有產(chǎn)品技術(shù)問題需要咨詢，敬請聯(lián)系為您服務(wù)的產(chǎn)品工程師或弘測儀器技術(shù)支持中心，我們將竭力為您提供熱情、優(yōu)質(zhì)的解答與服務(wù)。
質(zhì)量說明
我公司承諾提供給需方的產(chǎn)品是全新的、未曾使用的、合格的產(chǎn)品，凡我公司提供的產(chǎn)品的質(zhì)保期，有國家、行業(yè)規(guī)定的，按國家行業(yè)規(guī)定操作；若無國家、行業(yè)規(guī)定的，則以我司提供產(chǎn)品時附隨的合格證、質(zhì)保書中規(guī)定的質(zhì)保期為準(zhǔn)。
我司向客戶保證，除非另有規(guī)定，在質(zhì)保期內(nèi)，所有產(chǎn)品均無工藝或材料缺陷。在質(zhì)保期內(nèi)，如果發(fā)生商品的材料和工藝的質(zhì)量問題，根據(jù)我司確認(rèn)后您可將產(chǎn)品送至我司指定地點選擇換貨或維修（消耗性商品及部分產(chǎn)品除外）。同時須附上發(fā)票和相關(guān)文件。
產(chǎn)品在材料上或工藝上是否存在缺陷，由我司確定。維修或換貨是我司對客戶可能提供的全部補償。除上述保證外，除我司或產(chǎn)品的制造商明確做出的保證外，我司未做出適用法律規(guī)定以外的任何默示或其它的保證。
以下情況將不適用與我司有限保證：
1、未能出具我司開具的購買發(fā)票；
2、因不可抗力造成損壞的；
3、因自身使用、維護、保管不當(dāng)造成損壞的；
4、商品經(jīng)非我司授權(quán)維修者拆動或維修造成損壞的；
5、產(chǎn)品選擇不當(dāng)或應(yīng)用不當(dāng)。
特別聲明
因我司會在沒有任何提前通知的情況下更改產(chǎn)品包裝、產(chǎn)地或者一些附件，我司不能確?？蛻羰盏降呢浳锱c弘測儀器網(wǎng)的圖片、技術(shù)指標(biāo)、配置附件說明完全一致。只能確保為原廠正品！并且保證與當(dāng)時市場上同樣主流新品一致，若弘測儀器網(wǎng)沒有及時更新，請大家諒解。
退換貨說明
1、符合退貨政策的產(chǎn)品必須包裝完整、數(shù)量準(zhǔn)確且不影響再次銷售。退貨的同時必須退回相應(yīng)的發(fā)票和相關(guān)文件。如果增值稅發(fā)票已開具，客戶也須退還增值稅發(fā)票；如遇發(fā)票隔月的情況，還需要客戶提供退票說明；如果不能提供增值稅發(fā)票原件或《開具紅字增值稅專用發(fā)票申請單》，客戶需支付所退產(chǎn)品含稅價的17%作為“退貨操作費”；如需要退款給個人賬戶的客戶，必須提供蓋公章的退款證明。以便退貨專員及時處理。 (客戶需自理物流費用、及其他費用，若發(fā)生退貨需要，需至電服務(wù)熱線：021-20969529進行申請)。
2、對于送貨上門的用戶，請您在收到商品時當(dāng)場按照送貨訂單檢查驗收，如商品缺少、破損、殘缺、錯發(fā)情況請當(dāng)場指出并拒收拒收后請致電我司客服，我們將免費重新配送，否則一經(jīng)簽收再發(fā)現(xiàn)問題，則需您先致電我司客服闡明原因，得到我司許可后方能將產(chǎn)品寄回，由此而產(chǎn)生的運輸費用需自理，我們在收到您寄回的商品后再免費重新配送。
3、用戶所購商品在正常使用過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題，如在保修期內(nèi)請您根據(jù)產(chǎn)品保修卡或說明書等相關(guān)資料所標(biāo)明的方式直接與我司或維修站聯(lián)系。
4、經(jīng)我司確認(rèn)符合換貨政策的產(chǎn)品可以接受A換A或A換B，但必須金額 B<=A(B的金額需要小于或等于A，B可以是多個不同的產(chǎn)品或多個數(shù)量的同一產(chǎn)品)，發(fā)票不換不退。
退換貨流程
1、若發(fā)生退換貨需求，請先致電我司售后服務(wù)部；符合退換貨政策的，我司相關(guān)負(fù)責(zé)人將與您簽訂退換貨協(xié)議，并根據(jù)協(xié)議進行退換貨。
2、達(dá)成退換貨協(xié)議后，請在規(guī)定的時間內(nèi)將有問題的商品以物流、托運形式寄回。建議您另外附言說明訂單號、退/換貨原因。
※ 如您欲了解更多我公司的相關(guān)退售后服務(wù)事宜，請致電021-20969529，我們將很高興為您服務(wù)！
※ 請注意所退商品必須有良好的包裹包裝（包括包裹填充物及外包裝箱或外包裝袋），您可以重新使用我公司發(fā)貨時的包裝材料，如包裹內(nèi)部發(fā)出碰撞聲或小件物品零散置于包裹中，請您務(wù)必放入足夠的填充物。
※ 以上條款適用于未簽合同的訂單，簽合同的訂單以合同為準(zhǔn)！
※ 由于產(chǎn)品的價格受到市場波動的影響，為了保障您的權(quán)益，如您在簽收貨物之前發(fā)現(xiàn)價格變動，您可以通過郵件、反饋、在線、電話等方式聯(lián)系我們進行價格保護。
※ 如遇所購商品降價，差價將以積分形式返還。
※ 如您簽收以后再行反饋，將不再享受價格保護，敬請諒解！
※ 如您已享受其他折扣、優(yōu)惠、特價等，恕不接受價格保護！
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