弘測(cè)

服務(wù)承諾 

1、7日退貨：

客戶購買我司產(chǎn)品7日內(nèi)（含7日，自客戶收到商品之日起計(jì)算），在保證商品完好的前提下，可無理由退貨。（用戶對(duì)產(chǎn)品選型錯(cuò)誤除外，部分商品除外，詳情請(qǐng)見各商品細(xì)則）；

2、15日換貨：

客戶購買我司產(chǎn)品15日內(nèi)（含15日，自客戶收到商品之日起計(jì)算）因質(zhì)量問題提交退換申請(qǐng)且審核通過，在我司簽約快遞派送范圍內(nèi)，我司提供免費(fèi)上門取件服務(wù)，并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。法定節(jié)假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。

3、售后100分：

客戶購買我司產(chǎn)品15日內(nèi)（自客戶收到商品之日起計(jì)算）如出現(xiàn)故障，我司售后服務(wù)部收到故障品并確認(rèn)屬于質(zhì)量故障（以國(guó)家三包法等有關(guān)法律、法規(guī)為準(zhǔn)）開始計(jì)時(shí)。在100分鐘內(nèi)（工作時(shí)間每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00，法定節(jié)假日、停電等無法正常處理情況除外）處理完客戶的售后問題。

注：如客戶不同意以上解決方案，協(xié)商時(shí)間另計(jì)。

4、全場(chǎng)包郵：

自2008年1月1日起，弘測(cè)儀器網(wǎng)全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)開始了，普通快遞送貨上門和普通包裹在活動(dòng)期間運(yùn)費(fèi)全免。（個(gè)別偏遠(yuǎn)地區(qū)除外）

我公司大部分貨物均對(duì)客戶免費(fèi)送貨上門；個(gè)別偏遠(yuǎn)地區(qū)（新疆、西藏、偏遠(yuǎn)山區(qū)等）按照貨物的重量、長(zhǎng)寬高以及運(yùn)輸方式確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

5、極速發(fā)貨：

通常確認(rèn)訂單/合同生效后，我司會(huì)在48小時(shí)之內(nèi)備貨發(fā)貨，大型儀器、非常規(guī)產(chǎn)品、非標(biāo)定制產(chǎn)品等貨期以簽訂合同為準(zhǔn)，根據(jù)不同的地區(qū)派送時(shí)間也會(huì)有所不同。

溫馨提示：法定節(jié)假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。

6、售后服務(wù)處理周期：

退貨處理周期，自接收到問題商品之日起7日之內(nèi)為您處理完成；換貨處理周期，自接收到問題商品之日起10日之內(nèi)為您處理完成；正常維修處理周期，自接收到問題商品之日起30日內(nèi)為您處理完成。國(guó)家法定節(jié)假日，返修時(shí)間也相應(yīng)延長(zhǎng)。

7、客戶服務(wù):

如果我們不能使客戶滿意，會(huì)有其他人這么做。弘測(cè)儀器以服務(wù)、客戶、技術(shù)為根本?？蛻羰呛霚y(cè)儀器的核心；客戶是我們的服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量的定義者，弘測(cè)儀器秉持誠信原則，非常重視客戶的意見與感受；在所提供的品質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)中獲得合理利潤(rùn)的前提下，使我們尊敬的客戶滿意是至關(guān)重要的！因?yàn)槿绻覀冏霾坏?，?huì)有其他人這么做。

8、商品報(bào)價(jià)：

報(bào)價(jià)過程中，弘測(cè)儀器各區(qū)域員工有義務(wù)使客戶方充分了解并理解產(chǎn)品型號(hào)、技術(shù)指標(biāo)、性能、使用場(chǎng)合、安全注意事項(xiàng)等，以保證客戶方在合同簽定前作出正確選擇。簽定合同后，弘測(cè)儀器將嚴(yán)格遵照?qǐng)?bào)價(jià)及合同規(guī)定， 在協(xié)約貨期內(nèi)及時(shí)提供與合同中型號(hào)一致的品質(zhì)產(chǎn)品。如果客戶在交貨前就產(chǎn)品型號(hào)提出變更建議， 弘測(cè)儀器將給予積極的溝通與配合，以滿足客戶的合理要求，對(duì)于型號(hào)不可變更之定單，我公司將在合約簽定前認(rèn)真與客戶書面確認(rèn)，以減少給客戶造成不必要的麻煩和損失。

9、物流配送：

我公司提供的所有產(chǎn)品將由我公司各區(qū)域合作的第三方專業(yè)物流公司或速遞公司運(yùn)抵合同中與客戶約定的地址。我們的品質(zhì)服務(wù)將傳遞在整個(gè)物流過程中，如果客戶在享受弘測(cè)儀器及其合作伙伴提供的物流服務(wù)過程中受到不公正待遇，敬請(qǐng)直接聯(lián)系為您服務(wù)的弘測(cè)儀器產(chǎn)品服務(wù)工程師或弘測(cè)儀器各區(qū)域客戶關(guān)系管理中心（021-20969529）尋求支持與協(xié)助，同時(shí)弘測(cè)儀器將定期檢討服務(wù)流程，以避免此類現(xiàn)象發(fā)生。

我公司及其物流伙伴承擔(dān)產(chǎn)品在物流服務(wù)過程中的損壞風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)會(huì)努力避免此類現(xiàn)象發(fā)生。貨物送達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)并簽收后，強(qiáng)烈建議客戶對(duì)所送達(dá)的貨品的外觀、數(shù)量、配件等方面進(jìn)行全面、仔細(xì)的現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，我公司將盡最大可能地避免交貨后再次出現(xiàn)貨損等與物流配送有關(guān)的問題。在使用過程中，我公司將一直注重客戶感受，妥善處理各種售后服務(wù)事宜。

10、技術(shù)服務(wù)：

產(chǎn)品在使用前，我公司會(huì)應(yīng)客戶書面或E-MAIL要求提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持、培訓(xùn)及演示。以使客戶相關(guān)員工充分了解并理解產(chǎn)品功能、使用方法及注意安全事項(xiàng)，需要提醒閣下的是，產(chǎn)品報(bào)價(jià)中一般不包含現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)費(fèi)。在后續(xù)整個(gè)的產(chǎn)品使用過程中，我公司產(chǎn)品服務(wù)工程師及技術(shù)支持中心將提供耐心、友好、熱情的技術(shù)支持，可靠保障閣下安全使用及貴司卓越運(yùn)營(yíng)。

非易損易耗類產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量原因、非使用不當(dāng)、非人為因素?fù)p壞、非第三方因素造成等，我公司將在接到客戶電話或書面通知后及時(shí)對(duì)此進(jìn)行妥善協(xié)調(diào)。

為了更好的服務(wù)于客戶，我公司各區(qū)域的客戶關(guān)系專員將定期電話、傳真或E-MAIL就產(chǎn)品使用狀況對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤及滿意度調(diào)查。

如果閣下對(duì)弘測(cè)儀器客戶服務(wù)承諾有疑問、顧慮或擔(dān)心，敬請(qǐng)直接聯(lián)系為您服務(wù)的弘測(cè)儀器各區(qū)域產(chǎn)品服務(wù)工程師或弘測(cè)儀器各區(qū)域客戶關(guān)系管理中心。

*如果閣下對(duì)我們的產(chǎn)品有興趣，請(qǐng)您根據(jù)“聯(lián)系我們”頁面內(nèi)的方式與我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您生活工作愉快！謝謝！

弘測(cè)儀器秉承客戶為先，誠信至上的宗旨；讓企業(yè)采購變得簡(jiǎn)單，快樂！為我們的最終目標(biāo)，為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的儀器及服務(wù)。

我們所銷售的產(chǎn)品及配件因?yàn)樯a(chǎn)工藝或倉儲(chǔ)物流原因，可能會(huì)存在收到或使用過程中出現(xiàn)故障的幾率，我公司不保證所有售出的商品都沒有故障，但我們保證所售商品都是全新正品行貨，能夠提供正規(guī)的售后保障。

我們保證商品的質(zhì)量和服務(wù)，如果您對(duì)購買的商品質(zhì)量表示懷疑，請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)官方出具的書面鑒定，我們會(huì)按照國(guó)家法律規(guī)定予以處理。但對(duì)于任何欺詐性行為，弘測(cè)儀器將保留依法追究法律責(zé)任的權(quán)利。

本規(guī)則由弘測(cè)儀器根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度予以解釋。